崗位職責：

1、建立及維護校區學員檔案及合同管理，落實學生的課時安排工作。

2、負責學員考勤管理，及課時消耗管理。

3、定期檢查學生上課進度，當課時生產異常情況檢查與跟進。

4、跟蹤記錄學生的學習情況，做好電話回訪，與學生家長保持良好的互動（學生及家長心理及家庭教育輔導），提高教學滿意度，減少投訴和退費；

5、負責對孩子教學進度的追蹤及了解，對學生進行全面的指導，做好對孩子的回訪記錄。

6、對在讀學員提供高水平的服務達到續費或推薦等二次銷售。

7、對學生出現的任何問題，給予及時輸導和解決，包括投訴處理。

8、與家長學生及時有效的溝通，減少客戶投訴，學員中途退費原因分析，學員家長投訴分析，學員到期未續費分析等報告，與學生和家長建立長期，穩定，良好的關系。

9、完成上級安排的其他任務。

任職要求：

1、本科及以上學歷，有班主任或客戶服務相關工作經驗者優先。

2、形象氣質佳，性格開朗、待人熱情，言談舉止大方得體，有親和力。

3、頭腦靈活，反應迅速，應變能力強，抗壓能力強。

4、做事積極，工作耐心、細致、嚴謹，有責任心、愛心，執行力強，學習能力強。

5、熱愛教育行業，對少兒，幼兒學習、生活和心理有了解、善于傾聽。

6、有良好的客戶服務意識，奮斗精神，團隊合作精神。